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全部分类  >  自学考试  >  金融类  >  金融管理专科  >  商务交流(课程精讲班)
  • 第二章 口头沟通

  • 第一节 口头沟通的方法

  • 1.口头沟通介绍

  • 2.面对面交谈与电话

  • 3.非正式会议与面谈

  • 4.正式会议

  • 5.面谈和正式会议的文件记录

  • 6.正式会议的原因与半正式会议

  • 第二节 口头沟通的影响因素

  • 1.说话的语气

  • 2.语言

  • 3.倾听技巧

  • 4.题问技巧

  • 5.有效表达自己的观点

  • 6.辅助语言

  • 7.元信息沟通

  • 8.暂缓判断和信息分析

  • 第三章 有效演讲

  • 第一节 有效演讲和公开演说的技巧

  • 1.明确演讲的目的

  • 2.了解听众的性质

  • 3.考虑演讲的类型

  • 4.预先练习和彩排

  • 5.拟定演讲大纲

  • 6.准备要使用的材料、辅助手段及笔记

  • 7.进行演讲的心里准备

  • 8.进行演讲

  • 第二节 演讲的技巧

  • 1.演讲的风格

  • 2.演讲的内容

  • 第三节 影响有效演讲的其他因素

  • 1.演讲的设施(一)

  • 2.演讲的设施与视觉辅助手段

  • 3.视觉辅助手段(二)

  • 4.视觉辅助手段(三)

  • 第四节 衡量演讲是否成功

  • 1.演讲现场表现评价

  • 2.演讲者的自我评价

  • 第四章 非语言沟通

  • 第一节 非语言沟通的含义

  • 1.非语言沟通的含义

  • 第二节 肢体语言

  • 1.肢体语言的种类(一)

  • 2.肢体语言的种类(二)

  • 3.肢体语言的种类(三)

  • 4.肢体语言的种类(四)

  • 5.肢体语言的种类(五)

  • 6.肢体语言的种类(六)

  • 7.肢体语言的种类(七)

  • 8.肢体语言的使用(一)

  • 9.肢体语言的使用(二)

  • 10.肢体语言的国际差异

  • 11.积极的肢体语言

  • 12.消极的肢体语言

  • 第三节 非语言沟通及工作环境

  • 1.积极肢体语言的价值

  • 2.消极肢体语言的影响

  • 第五章 群体沟通

  • 第一节 群体沟通介绍

  • 1.群体沟通介绍(一)

  • 2.群体沟通介绍(二)

  • 3.群体沟通介绍(三)

  • 4.影响群体沟通的因素(一)

  • 5.影响群体沟通的因素(二)

  • 6.影响群体沟通的因素(三)

  • 第二节 群体沟通的机理

  • 1.影响群体有效性的因素

  • 2.影响群体凝聚力的因素

  • 3.群体发展五阶段模型

  • 4.贝尔宾的团队角色理论(一)

  • 5.贝尔宾的团队角色理论(二)

  • 6.成功会议沟通的要素

  • 第三节 积极的沟通风格

  • 1.会议主席的风格

  • 2.其他与会者的风格(一)

  • 3.其他与会者的风格(二)

  • 4.决策的方法

  • 第四节 组织会议

  • 1.议程的定义、结构和内容及安排议程的注意事项

  • 2.有效地组织会议(一)

  • 3.有效地组织会议(二)

  • 第六章 书面沟通

  • 第一节 有效的商务文档

  • 1.书面沟通(一)

  • 2.书面沟通(二)

  • 3.内部和外部的书面沟通

  • 第二节 书面商务沟通的类型

  • 1.备忘录(一)

  • 2.备忘录(二)

  • 3.报告的性质和用途

  • 4.报告的结构

  • 5.报告数据的收集方法(一)

  • 6.报告数据收集的方法(二)

  • 7.通知

  • 8.商务信函(一)

  • 9.商务信函(二)

  • 10.商务信函(三)

  • 11.商务信函(四)

  • 12.商务信函(五)

  • 13.年报(一)

  • 14.年报(二)

  • 15.年报(三)

  • 16.年报(四)

  • 17.传真与电子邮件

  • 18.电子邮件(二)

  • 19.单据

  • 20.问卷

  • 第七章 视图沟通

  • 第一节 利用视图方法来传递统计信息

  • 1.统计信息的分类

  • 2.视图沟通的优点

  • 3.视图沟通的缺点

  • 第二节 统计信息的展示

  • 1.选择合适的视图

  • 2.表格

  • 3.条形图

  • 4.直方图

  • 5.折线图

  • 6.统计地图

  • 7.象形图

  • 8.饼状图

  • 9.散点图

  • 10.Z形图

  • 第三节 非统计信息的展示

  • 1.公共信息和方向信息

  • 2.教学信息或解决问题的信息

  • 3.关系信息(一)

  • 4.关系信息(二)

  • 第八章 电子沟通

  • 第一节 电子沟通的商务应用

  • 1.电子和计算机技术的发展

  • 2.电子和计算机技术在商务沟通中的应用

  • 第二节 电子沟通的种类

  • 1.电子邮件的介绍

  • 2.使用电子邮件的基本原则

  • 3.基于互联网的沟通(一)

  • 4.基于互联网的沟通(二)

  • 5.基于互联网的沟通(三)

  • 6.互联网对商务沟通的影响

  • 7.公司内部网和外部网的介绍

  • 8.公司内部网和外部网的应用

  • 9.远程会议

  • 10.移动通信设备(一)

  • 11.移动通信设备(二)

  • 12.数据共享技术(一)

  • 13.数据共享技术(二)

  • 第三节 信息保护

  • 1.信息保护

  • 总复习串讲

  • 串讲

  • 1.第一章

  • 2.第二章

  • 3.第三章

  • 4.第四章

  • 5.第五章

  • 6.第六章

  • 7.第七章

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